客服岗位职责

一、岗位要求：

1、上班时间不得做与工作无关的事情，不允许看电视看电影听音乐和玩游戏，以及其它大量占用网络资源的娱乐行为，严禁私自下载安装影音以及游戏软件。

2、没顾客的时候，要更进一步加深了专业知识，包括公司知识以及客服规则、各类问题及投诉处理知识等。

3、当日事必须当日毕。在线客服一定要对客户的咨询或者问题及时进行回复追踪，保证客户能够得到满意的答复及处理措施。

4、记录将做为工作的一部分工作能力的参考，在工作过程中，每遇到任何上不明白的问题当天都应记录下来，待明白答案后也应记录下来，并且要书记工整。另外处理问题件（能立即处理的除外）需要记下定单编号、日期、客户退件快递单号、描述所出现的问题、双方的要求、都应该记录下来及时按要求处理事后再回复客户。

5、在吃饭休息时间，或者收到公司调配较长时间无法在工作岗位上时，必须设置好离开状态以及自动回复语句，如有其它在线客服值班，则设置好挂起或者分流关闭。

6、遇到客户咨询，应及时快速回复，不允许出现“踢皮球”现象，若遇到不是自己负责的客户咨询，若该客服暂不在的情况，应该问清楚客户咨询并做好登记，及时通知该平台的客服及时处理客户咨询或问题。

7、不允许从事第二职业或者对外兼职活动，但鼓励员工利用空余时间自学培训，提高自身工作技能。

8、保持桌面整洁，保持办公室居住宅楼卫生，每天上班前要清洁自己的办公桌面，保持整洁美观。

二、本岗位职责系双方所签订的劳动合同的附件，与劳动合同具有同等的法律效力。

本人已认真阅读并知悉           有限公司《客服岗位职责》，在此保证严格遵守该职责书内容。

员工（签字捺印）：            

确认日期：     年  月  日